Bir acente için en değerli müşteri, zaten poliçesi olan müşteridir. Yeni müşteri bulmak emek ve zaman ister. Mevcut müşterinin poliçesini yenilemek ise doğru zamanda doğru iletişimle çoğu zaman mümkündür.
Yenileme neden kaçar?
Yenilemelerin kaçmasının nedenleri genellikle benzerdir:
- Vade tarihleri farklı yerlerde (Excel, ajanda, şirket ekranları) tutulur.
- Hatırlatmalar kişiye bağlıdır. Çalışan izne çıktığında takip de durur.
- Müşteriye son anda ulaşılır ve rakip teklifler devreye girer.
Düzenli bir yenileme süreci nasıl kurulur?
1. Tüm vadeleri tek listede toplayın
Hangi şirketten ve branştan olursa olsun, bütün poliçelerin vade tarihleri tek bir listede görünmelidir. Bu listeyi her gün açan ekip, ay sonunda sürprizle karşılaşmaz.
2. Hatırlatmaları otomatik hale getirin
Vadeye belirli bir süre kala müşteriye SMS veya e-posta gitmesi, temsilciye de görev düşmesi süreci kişiden bağımsız hale getirir.
3. Müşteri geçmişini görerek arayın
Müşteriyi ararken geçen yılki primini, hasar geçmişini ve diğer poliçelerini bilmek, görüşmeyi çok daha verimli kılar. Çapraz satış fırsatları da genellikle bu görüşmelerde ortaya çıkar.
4. Sonuçları ölçün
Hangi ay kaç poliçenin yenilendiğini, kaçının kaybedildiğini ve nedenlerini kayıt altına almak, süreci zamanla iyileştirmenizi sağlar.
Sonuç
Yenileme takibi, acentenin büyümesinde en az yeni satış kadar önemlidir. Bu işi bir yazılıma devretmek hem ekibinizin yükünü azaltır hem de hiçbir müşterinin gözden kaçmamasını sağlar.
Acente Yönetim Yazılımı hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.